17. marraskuuta 2014

Tunnettu kovalevyvalmistaja näyttää kuinka menettää asiakas tuhoisin seurauksin

Ulkoinen kovalevyni merkiltään Lacie kärähti tai tilttasi. En tiedä. Käytin sitä varmuuskopioihin.

Koneeni ei enää löydä sitä, kun kytken sen kiinni. Koneeni USB-portti ei ole rikki, koska testasin sitä muistitikulla, joka toimi.

Joten menin nettiin etsimään valmistajan yhteystietoja.

"Vain rekisteröitynyt käyttäjä voi lähettää tukeen viestin," sivut ilmoittavat. Tietysti.

Rekisteröintiprosessi on tuskaisen pitkä, kuten yleensä.

He tekevät lähes kaikkensa välttääkseen mitään suoraa kosketusta niihin, jotka heidän palkkansa maksavat; asiakkaisiin.

Sain aikaan useita virheilmoituksia kirosanojeni raikuessa jokaisen kohdalla …

Salasana liian lyhyt …

Käytä salasanassa myös isoja kirjaimia, numeroita tai erikoismerkkejä …

Vahvista salasana …

Anna salasana uudelleen, koska edellinen oli väärin …

Anna sähköposti …

Vahvista sähköposti … 

Etsi tuotteen tuotteen sarjanumero …

Anna tuotteen sarjanumero …

Jne.

Lopulta pääsen lähettämään viestiäni.

Ilmoita onko kyseessä asennus ...

Ilmoita käyttöjärjestelmäsi ...

Kirjoita viestisi uudelleen, koska vanha pyyhkiytyi pois, koska unohdit kirjoittaa viestiin otsikon ennen lähettämistä ...

Lähetä viesti ja "odota vastausta 1 työpäivä".

Tyyppi nimeltä Barney vastaa seuraavana päivänä.

Hän kiittää aluksi kuinka olen juhlallisesti valinnut heidät ja että olen kärsivällinen.

”Tyypillistä konemaista asiakaspalvelupaskaa,” ajattelen.

Toisin kuin normaalit ihmiset tekisivät, Barney ei pyydä heti anteeksi tai pahoittele, että kovalevyni on sökönä ja korvaamattomia tietoja on todennäköisesti kadonnut.

Barney pyytää lähettämään kuvan ruudultani. Teen sen.

Hän neuvoo siirtämään ulkoisen kovalevyni tiedot toiselle koneelle tai toiselle kovalevylle ”kolmannen osapuolen tietojen palautumisohjelmalla” jonka nimeä hän ei kerro.

Lisäksi hän neuvoo formatoimaan rikkinäisen kovalevyni tällä toisella koneella (silloin tiedot pyyhkyivät taatusti lopullisesti).

Kerron, että minulla ei ole varalla toista tietokonetta jättimuistilla, jonne siirrän tietoja ulkoiselta kovalevyltä siltä varalta, että varalla olevani ulkoinen kovalevyni hajoaa.

Ja vaikka vanha ulkoinen kovalevyni jollain ihmeellä heräisi henkiin, miten ihmeessä voin enää luottaa siihen jatkossa?

Koska 2 vuoden takuu on voimassa, ehdotan, että Barney:

1. Kertoo minne voin lähettää kovalevyni jotta hän (tai joku muu joka osaa) suorittaa kyseisen operaation ja lähettää uuden takaisin tiedoillani maksutta.

Tai

2. Jos se on kohtuuton pyyntö, lähetä edes minulle uusi kovalevy jonkinlaisena korvauksena korvaamattoman arvokkaista kadonneista tiedoistani.

Kerron samalla olevani vanha asiakas, joka ostanut aiemmin toisen pienemmän kovalevyn, johon olin tyytyväinen. Jos hän pelastaa minut tästä pulmasta, olen ikuinen fani.

Mitä Barney vastasi? Miten tarina päättyi?

Voit lukea sen täältä.



Terveisin,

Timo

Jos tykkäsit tästä jutusta, tykkäät taatusti myös 51 ILMAISESTA testatusta markkinointi-ideastani

Kerro vain minne lähetän ne:

Kuukauden suosituimmat