18. huhtikuuta 2014

"Olisipa verkkokauppojen asiakkaat oikeasti yhtä rationaalisia kuin Hesari väittää – niin olisimme kaikki rikkaita"

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun kuulet valitusta suomalaisten surkeista verkkokaupoista. Eikä taatusti viimeinen.

Helsingin Sanomat julisti pääkirjoituksessaan eilen torstaina 17.4.14:

"Kaupan kilpailu hinnoilla kasvaa"


Päätoimittaja kertoi tutun virren kuinka kaikki on halvempaa ulkomaisissa verkkokaupoissa:

"Esimerkiksi Hullujen Päivien tuotteiden joukossa oli tavaroita, jotka hintatietoinen ostaja syötti netin hintavertailukoneisiin ja löysi vertailukohtia maailmalta. Jos vertailu tuottaa Stockmannin kannalta vääriä tuloksia, koko keltainen ilmiö hiipuu."

Hesarin jutusta saa käsityksen, että ihmiset ovat rationaalisia otuksia ostoksilla.

He eivät todellakaan ole.

Tässä kaksi pientä, henkilökohtaista tarinaa siitä – jotka ovat varmasti tuttuja sinullekin:

1. Tykkään Kotipizzasta paljon enemmän kuin Pizza Servicestä.

Mutta Kotipizza on puolentoista korttelin päässä ja Pizza Service ihan vieressä.

Kun pizzan himo iskee nuutuneena illalla, kummasta haen lätyn useammin?

2. Viime sunnuntaina isäni pyysi minua tulemaan pääsiäisenä kylään, "Koska äiti oli ostanut Hulluilta Päiviltä liikaa lampaan lihaa."

Miten luulet, onko äitini ainoa, joka oli innostunut siinä hulinassa hankkimaan muutakin kuin sen pakollisen laatikon neekerin pusuja?

Ihmiset eivät ole sen järkevämpiä verkossa, töissä tai myymälässä. 

“Vai kasvatatko sinä toisen pään, kun avaat tietokoneesi tai kun menet töihin?” kuten partnerini Drayton tämän havainnollistaa usein.

Jos ihmiset todella toimisivat kuin laskukoneet, työttömillä olisi kotonaan matkatelkkarit – ei mitään viimeisiä viihdevirityksiä, jotka hidastavat työnhakua ja imevät vähätkin rahat.

Mutta sinä ja minä olemme vain inhimillisiä otuksia. Me tykkäämme mukavasta enemmän kuin vaikeasta. Nyt on parempi kuin huomenna.

Jos bisnes olisi oikeasti yhtä helppoa kuin Hesarin pääkirjoituksessa, olisimme kaikki rikkaita.

Suomalaiset kaupat, ainakin massamedian ja Kaupan liiton julkaisujen mukaan, yrittävät vain voittaa hinnalla. Se kuulostaa helpolta...

Mutta on todennäköisesti vaikeinta, koska kuka tahansa pystyy raiskaamaan hintoja – ainakin hetken.

Ja monet tekevät niin, tuhoten lopulta itsensä, kun kate katoaa.

Mutta sinä voit voittaa myös palvelemme ihmisiä paremmin. Silloin voit myydä enemmänkalliimmalla

Palvelulla kilpailun ei pitäisi olla mikään ainutlaatuinen ajatus kaupan alan johtajille. Sillä juuri näin Kesko ja S-ryhmä ovat keränneet suunnattoman omaisuutensa. He tekevät asiakkaiden elämästä helppoa: heidän kaupat ovat aivan naapurissasi, jos asut isossa kaupungissa.

Joka tapauksessa verkkokaupassa menestys alkaa asiakkaiden hankkimisesta. Ja heidän kohtelemisesta niin, että he ostavat useammin ja enemmän sinulta.

Miten se tehdään?

Siitä jatkan täällä: "Maailman yksinkertaisin tapa johtaa markkinointiasi"


Terveisin,

Timo

Jos tykkäsit tästä jutusta, tykkäät taatusti myös 51 ILMAISESTA testatusta markkinointi-ideastani

Kerro vain minne lähetän ne:

Kuukauden suosituimmat