21. toukokuuta 2013

“Anteeksi DNA, Elisa ja TeliaSonera - mutta tämä on HULLUUTTA!”

Tämä tarina on niin raivostuttava, että minulla on vaikeuksia kertoa se.

Reilu viikko sitten päätin vaihtaa kännykkäliittymääni.

Otin talteen operaattorini DNA:n lehtimainoksen uudesta tuotteesta, jonka halusin ostaa.

Suuntasin nettisivuille etsimään puhelinnumeroa, koska ilmoituksesta puuttui se.

Kyllä, kyse on puhelinoperaattorin ilmoituksesta, jossa ei ole puhelinnumeroa - mutta odota, koska tämä vain paranee - tai pahenee...

Lopulta löydän netistä asiakaspalvelun numeron, jonne soitan.

Alkaa tuttu peli nimeltä “Läpäise automaattinen puhelinvaihteen labyrintti räjähtämättä”.

Onnistun. Soi ja soi. “Suomen nopeimpana asiakaspalveluna” itseään mainostava firma ei vastaa. Nauha kertoo langoilla olevan ruuhkaa.

Alan hermostua. Palaan nettiin etsimään toista numeroa.

Löydän Myyntipalvelun numeron. Ehkä sieltä joku myisi minulle uuden liittymän...

Soitan sinne. Kerron olevani nykyinen asiakas ja haluaisin päivittää liittymääni. Hän sanoo, ettei hoida niitä. Sen kuulemma tekee asiakaspalvelu.

Neuvoo soittamaan sinne ja alkaa myydä minulle uutta laajakaistaa täyttä häkää.

En ole missään vaiheessa puolella sanallakaan esittänyt olevani kiinnostunut laajakaistasta.

Itse asiassa olen johdonmukaisesti kieltäytynyt kaikista vastaavista soitoista* viimeisen kahden vuoden aikana eri operaattoreilta, koska … usko tai älä … minä en tarvitse KAHTA nettiyhteyttä!

Lopulta pienen väännön jälkeen saan Myyntipalvelun kaverin vaihtamaan liittymäni, kun vetoan, että “Olet samassa firmassa töissä kuin asiakaspalvelu, ja ettei sieltä vastattu.”

Kerron olevani kiinnostunut tuotteesta, joka on tämän päivän Hesarissa sekä lähes tauotta telkkarissa.

Ääni vastaa, ettei tunne tuotetta, mutta selvittää asian.

Saan kuin saankin ostettua haluamani liittymän. Mutta vaivalloisen puhelun jälkeen olo “etuasiakkaana” on, suoraan sanottuna, kuin paskakasalla.

Myöhemmin tutkiessani tilausvahvistusta huomaan, että hän solmi minulle 12 kuun määräaikaisen sopimuksen mainitsematta siitä.

(Jos joku miettii, miksen vaihda firmaa, olen kokeillut lähes kaikkia, mutta huomannut, että vaihtamalla ei parane.)

Nyt selitän miksi tämä on hulluutta - karmean palvelun lisäksi...

Operaattorit, kuten monet muut firmat, käyttävät satoja tuhansia - jopa miljoonia - euroja vuodessa kylmään telemarkkinointiin.

Suomeksi: he soittavat ei-toivottuja soittoja ihmisille, jotka eivät ole osoittaneet kiinnostusta heidän tuotteisiinsa.

Se on kallista ja melko tehotonta, kuten maalaisjärkikin sanoo. Lisäksi se saa ymmärrettävästi monet vastaanottajat vihaiseksi.

MUTTA ... kun tulikuuma ostaja haluaisi soittaa heille ... mitä he tekevät?

He tekevät siitä painajaisen.

He piilottavat yhteystietonsa ... virittävät hankalan robottivastaajan ... ja maksavat myyjilleen** pienimmät palkkiot vanhojen, tuottoisimpien asiakkaiden palvelemisesta.

Se, hyvä lukija, on SULAA HULLUUTTA!

Toisin sanoen, he tekevät markkinointia nurinpäin. He käyttävät eniten rahaa sinne, mistä on vaikeinta saada tuloksia - heihin jotka eivät ole asiakkaita.

Sen sijaan sama raha voisi todistetusti tuottaa moninkertaisesti, jos se sijoitettaisiin nykyisten asiakkaiden parempaan palveluun.

Miksi? Yksinkertaisesti, koska he ovat minun ja kollegoideni kokemusten mukaan yleensä 3 - 8-kertaa todennäköisempiä ostamaan kuin ei-asiakas.

Jos haluaisit tietää lisää kuinka käyttää markkinointiin vähemmän rahaa ja saada enemmän tuloksia, nappaa ilmaiset 51 testattua markkinointi-ideaa tästä.

Tsekkaa myös uusi Älykäs markkinoija: 13 yksinkertaista tapaa kasvattaa myyntiäsi -kurssi.


Terveisin,

Timo

* Sinua tuskin yllättää, että 7 päivää myöhemmin saan soiton DNA:lta. He haluaisivat taas myydä minulle uuden, toisen nettiyhteyden. Ja soittajalla ei ole havaintoa, että olen juuri ollut heihin yhteydessä. 

** Tunnen tämän nurinkurisen palkkiomallin hyvin, koska olen myynyt DNA:n ja Soneran liittymiä työkseni. 

Toinen tarina on näiden kenttämyyjien vuosittain hukkaamat sadattuhannet liidit. Siellä todella piilee miljoonia euroja odottamassa ottajaansa. Ehkä kerron siitä joskus... 

Jos tykkäsit tästä jutusta, tykkäät taatusti myös 51 ILMAISESTA testatusta markkinointi-ideastani

Kerro vain minne lähetän ne:

Kuukauden suosituimmat